Diese Kurzanleitung wird Ihnen dabei helfen, unseren Service optimal zu nutzen.

1. Die Vorteile auf einen Blick
Sie können sich in unserem Onlineshop, 24h am Tag, 7 Tage die Woche über unser reichhaltiges Naturkostsortiment informieren und bestellen. Die eingehenden Bestellungen werden dann zum nächsten möglichen Liefertermin ausgeführt.

Wir beliefern in der Regel, innerhalb unseres Liefergebietes, einmal in der Woche.

Sollte Sie einmal spezielle Fragen zu Lieferungen oder einzelnen Waren haben, stehen Ihnen unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter gerne zur Verfügung.

Sie erreichen uns unter
Telefon: 0231 - 92 31 34-0
Mo.-Fr. 8.00 - 15.00 Uhr

Fax: 0231 - 92 31 34-14

E-Mail: kunde@abokiste24.de

2. Datenschutz
Ihr Vertrauen und die Sicherheit ihrer Daten sind uns besonders wichtig, wir arbeiten ausschließlich mit verschlüsselter Datenübergabe, so dass eine unbeabsichtigte Weitergabe der Daten ausgeschlossen ist, bitte lesen Sie hierzu unter dem Punkt 14. Datenschutz und Datensicherheit.

3. Unser Liefergebiet
Unser Liefergebiet beschränkt sich für die Auslieferung mit eigenen Fahrzeugen auf die in der Liefergebietskarte dargestellten Städte und Gemeinden. Sollte Ihr Wohnort noch nicht beliefert werden, aber innerhalb des dargestellten Gesamtliefergebietes liegen, nutzen Sie unseren Kontakt und schreiben uns eine kurze Mail oder rufen uns einfach an. Wir klären dann, ob eine Belieferung möglich ist.

4. Bezahlung der Ware
Mit jeder Lieferung erhalten Sie eine genaue Rechnung. Die Bezahlung erfolgt dann per Lastschriftverfahren. Haben Sie ihre Kontodaten angegeben, beliefern wir Sie und buchen dann die fälligen Beträge jeweils eine Woche nach der Lieferung von ihrem Konto ab.

Da einige der von Ihnen ausgewählten Waren erst am Packplatz ausgewogen werden, ist bei Wiegeartikeln eine endgültige Rechnungsstellung erst nach dem Packen möglich.

Dies betrifft auch Lebensmittel, die per Stück bestellt werden, deren Gewicht aber variiert. Beispiele für Stückartikel die nach Gewicht abgerechnet werden sind z.B. Bananen, portioniertes Fleisch oder SB-Verpackungen mit z.B. Aufschnitt. Hier erhalten Sie mit der nächsten Lieferung, bzw. per Post die endgültige Rechnung.

5. Lieferkostenpauschale
Die Lieferkosten betragen 3,30 € pauschal.


6. Anlieferung
Wir liefern unsere hochwertigen Produkte in lebensmittelechten Kisten, für die ein Pfand von jeweils 6,15 € berechnet wird. Für alle anderen Gebinde gibt es eine separate Pfandliste, die Sie, bei Bedarf, gerne anfordern können.

Sie müssen bei der Anlieferung nicht unbedingt anwesend sein. Es genügt, wenn Sie uns einen geeigneten Platz nennen, der windgeschützt, im Sommer kühl und im Winter frostfrei ist. Zum Beispiel eine Terrasse, eine offene Garage oder bei Ihrem netten Nachbarn. Auch eine Schlüsselübergabe für eine Garagen- oder Eingangstür ist kein Problem.

Am Liefertag müssen Sie dann nur noch rechtzeitig das Leergut der letzten Lieferung rausstellen und wir stellen Ihre Bestellung zuverlässig ab und nehmen das Leergut der Vorwoche gleich wieder mit.


7. Angebote & Aktionen
Uns liegt viel daran, das Sie mit uns und unserem Lieferservice zufrieden sind. Dazu gehört für uns auch, das wir Ihnen die Möglichkeit bieten, Angebote und Aktionen zu nutzen um die volle Breite unseres Lebensmittel-Sortiments zu einem vergünstigten Preis kennen zu lernen. In enger Kooperation mit unseren Lieferanten bieten wir Ihnen deshalb Monat für Monat Produkte quer Beet aus unserem kompletten Sortiment und aus fast allen Warengruppen günstiger an. Die Angebots- und Aktionsartikel finden Sie unter Angebote & Aktionen. Beginn der Aktionen ist jeweils der Monatsanfang. Aber auch zwischendurch pflegen wir Aktionsartikel ein, weil z.B. der Spinat zu schießen droht, größere Lagerbestände geräumt werden müssen und so weiter. Ein Blick in diese Rubrik bei jedem Ihrer Besuche in unserem Shop lohnt deshalb auf jeden Fall!

8. So können Sie bei uns einkaufen
Sie können in aller Ruhe Ihre Produkte aus unserem Onlineshop aussuchen. Auf der linken Seite, können Sie mit dem Warengruppen-Menü die gewünschte Warengruppe auswählen, so gelangen Sie einfach und schnell zu den Artikeln, die sie bestellen möchten.

Wenn Sie einen Artikel bestellen möchten:
Tragen Sie bitte die gewünschte Menge in das entsprechende Feld ein.  Bitte beachten Sie die entsprechende Einheit des Produktes, ob die Menge nach Stück oder nach Kilogramm angegeben wird. Klicken Sie anschließend einfach noch auf das Symbol für den "WARENKORB" und schon befindet sich die Ware in Ihrem Warenkorb.

Tipp: Wenn Sie mehr als einen Artikel aus einer Warengruppe möchten, klicken Sie erst auf den "WARENKORB", wenn Sie bei allen gewünschten Artikeln eine Menge eingetragen haben.

Mit der Artikelsuche auswählen:
Wenn Sie einen bestimmten Artikel suchen, können Sie mit Klick auf "Suche", in dem Kasten oben links, eine Volltextsuche starten. In der „Detailsuche“ können Sie ihre Suche durch wählen der Produktgruppen, Suchfelder und/oder einer Preisangabe eingrenzen.

Wenn sich ein bestimmter Artikel nicht finden lässt:
Trotz unseres reichhaltigen Angebotes, kann es vorkommen, dass wir spezielle Waren nicht führen, wenn Sie etwas vermissen, nutzen Sie unser Kontaktformular und schreiben Sie uns einfach eine Mail. Wir werden uns dann bemühen, die Ware für Sie zu beschaffen.

Ersatzprodukte
Sollte ein von Ihnen gewünschtes Produkt ausnahmsweise einmal nicht lieferbar sein, packen wir stattdessen ein vergleichbares Ersatzprodukt in Ihre Kiste. Sie können uns natürlich mitteilen, was Sie als Ersatz wünschen, bzw. das Sie keinen Ersatz wünschen.

9. Warenkorb und Bestellung
Über den Kasten 'Warenkorbinhalt' haben Sie Ihren Einkauf jederzeit gut im Blick, denn er ist immer rechts sichtbar. Er gibt Ihnen eine Übersicht über die Anzahl der Artikel und den Gesamtwarenwert ihrer Bestellung. Über die Schaltfläche "Warenkorb ansehen" gelangen Sie in den Warenkorb, hier erhalten Sie eine Detailansicht Ihrer Bestellung.

Natürlich können Sie in Ihrem Warenkorb die bestellten Mengen verändern. Über die Schaltfläche "Ändern" gelangen Sie zu dem jeweiligen Artikel und können hier die Anzahl und den Bestellrhythmus ändern. Sie haben auch die Möglichkeit, Waren wieder aus Ihrem Warenkorb zu entfernen. Klicken Sie dafür auf "Löschen" neben dem entsprechenden Artikel.

Wenn Sie mit Ihrere Auswahl zufrieden, klicken Sie am Ende des Warenkorbes auf die Schaltfläche „Bestellen – SSL geschützt“.

10. Registrierung
Als Neukunde müssen Sie nun, vor dem Absenden Ihrer Bestellung, noch Ihre persönlichen Daten angeben. Bei etwaigen Fehlern werden Sie aufgefordert, die entsprechenden Felder zu korrigieren. Natürlich können Sie sich jederzeit über unsere Geschäftsbedingungen informieren. Bitte beachten Sie auch die Möglichkeit, sich als Stammkunde registrieren zulassen, dieses bietet Ihnen noch zusätzliche Vorteile.

Wenn Sie bereits als Kunde registriert sind, schauen Sie sich an, ob sich an Ihren persönlichen Daten inzwischen etwas geändert hat. Tragen Sie den Zahlungswunsch ein, überprüfen Sie Ihren Warenkorb und klicken Sie dann auf „Bestellen – SSL geschützt“.

Die Bestellung wird nun abgeschickt und Sie erhalten anschließend eine Bestätigung und ausführliche Übersicht aller Details Ihrer Bestellung per E-Mail. Das war's!

11. Anmeldung als Stammkunde im Shop
Möchten Sie sich als Stammkunde bei uns registrieren lassen, klicken Sie auf Kunden Log-in und tragen unter Anmeldung Neukunden eine Benutzerkennung und ein Passwort Ihrer Wahl ein. Anschließend tragen Sie einmalig Ihre Rechnungs- und Lieferadresse ein. Alle mit einem Sternchen gekennzeichneten Felder müssen ausgefüllt werden.

Über die Seite "Ihr Kundenkonto" können Sie auch später alle Daten, wie Adresse, Benutzername und Passwort ändern.

12. Das Passwort
Bei der Registrierung als Stammkunde werden Sie aufgefordert, ein Passwort für sich zu vergeben. Dieses sollten Sie sich unbedingt merken, denn nur mit diesem Passwort in Verbindung mit Ihrem Benutzernamen können Sie sich bei unserem Shop anmelden.

Um sich vor Missbrauch zu schützen, ist es empfehlenswert, dass Sie das Passwort keiner zweiten Person mitteilen. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf "Passwort anfordern", das Passwort wird Ihnen anschließend per E-Mail zugesandt.

13. Datenschutz und Datensicherheit
Was geschieht mit Ihren Daten?
Wenn Sie bei uns Produkte bestellen, benötigen wir von Ihnen bestimmte Angaben (Name, Vorname, Firma, Straße, PLZ, Ort, Telefon, E-Mail, Bankdaten). Die Verarbeitung dieser Daten ist für die Abwicklung Ihrer Bestellung und Zustellung der ausgewählten Produkte erforderlich. Die Daten werden nur für diese Zwecke verwendet und für die Dauer der Bearbeitung in elektronischer Form gespeichert. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht.

Die Sicherheit Ihrer Daten ist für uns besonders wichtig. Daher werden alle Daten SSL-verschlüsselt übertragen und sind bei der Internet-Übertragung gesichert. Ihre Daten werden ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze zur Abwicklung Ihrer Bestellung und Zahlung genutzt und verarbeitet.

Was bedeutet "SSL-Verschlüsselung"?
Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten (z. B. Name, Anschrift, Kundennummer etc.) vor einem Zugriff durch unbefugte Dritte im Internet, werden alle Daten verschlüsselt von Ihrem Computer an uns übertragen. Wir verwenden dazu das SSL-Verfahren (SSL = Secure Sockets Layer).

14. Qualitätssicherung
Bestimmte Produkte verlangen besondere Qualitätssicherungsmaßnahmen. Wenn Sie Käse und Wurst, sowie auch Frischfleisch bei warmen Temperaturen bestellt haben, stellen Sie uns bitte entsprechende Tiefkühlboxen mit Kühlakkus heraus. Auch für Milchprodukte sollten Sie,sofern Sie bei der Anlieferung nicht da sind, Kühlboxen bereitstellen.

Die Produkthaftung für diese empfindlichen Waren geht ab Anlieferung bei Ihnen auf Sie über.

15. Kündigen der Dauerbelieferungen
Wir hoffen natürlich, dass unser Service sie so überzeugt, dass wir Sie fortwährend beliefern dürfen. Sollten sie aber keine weiteren Lieferungen wünschen, sagen sie uns einfach 2 Tage vor dem nächsten Liefertermin Bescheid. Wir packen Ihre letzte Lieferung dann in eine Einwegkiste aus Holz oder Pappe oder nehmen die letzte Pfandkiste direkt wieder mit. Das Pfand wird Ihnen dann mit der letzten Abbuchung gutgeschrieben.

Extra- Anfahrten zur Abholung der Kisten werden mit 3,30 € gegen das auszuzahlende Pfandgeld aufgerechnet.

16. Allgemeine Geschäftsbedingungen
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) wird die Ausgestaltung des Vertragsverhältnisses zwischen Ihnen und der Werkhof Service GmbH festgelegt. Unsere AGB werden Ihnen bei einem Bestellvorgang komplett angezeigt. Auch über den Link "AGB" im Infocenter können Sie diese jederzeit einsehen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben möchten, müssen Sie diese lesen und akzeptieren.

Muss ich die AGB lesen?
Da für die Geschäftsbeziehung zwischen der Werkhof Service GmbH und dem Besteller ausschließlich die AGB in ihrer zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung gelten, sollten Sie sich vor dem Abschicken Ihrer Bestellung mit den Vertragsbedingungen vertraut machen.

Muss ich die AGB akzeptieren?
Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben können, müssen Sie sich mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden erklären.

17. Probleme oder Fragen?
Wenn Sie noch Fragen, Probleme oder Anregungen haben helfen wir Ihnen gerne weiter. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an: kunde@abokiste24.de

Selbstverständlich können Sie uns auch telefonisch oder per Fax erreichen.

Konkaktadresse:
Werkhof Service GmbH
Zum Lonnenhohl 44

D-44319 Dortmund

Telefon: 0 23 1 / 92 31 34 - 0
Telefax: 0 23 1 / 92 31 34 - 13

eMail: kunde@abokiste24.de